Suporte
O SAS possui uma equipe de moderadores qualificados e preparados para ajudar você. Para garantir um atendimento organizado e eficiente, utilizamos um sistema de tickets que pode ser acessado pelo canal de atendimento no Discord.
Como abrir um ticket
Para que sua denúncia, relato de bug ou solicitação seja analisada corretamente, siga as instruções abaixo.
Acesse o canal oficial de atendimento no Discord e selecione o tipo de ticket desejado. O sistema é automatizado e encaminhará sua solicitação diretamente aos moderadores responsáveis.
Informações necessárias
Para que seu ticket seja analisado, inclua as seguintes informações:
- Nickname dos envolvidos: Identifique claramente quem participou da situação.
- Data e horário aproximado: Informe quando o ocorrido aconteceu.
- Descrição clara e objetiva: Explique detalhadamente o que aconteceu.
- Material comprobatório: Envie clipes, prints ou outras evidências que comprovem o relato.
Anexando provas
O material comprobatório (capturas de tela, clipes de vídeo, etc.) deve ser enviado diretamente no chat do ticket aberto. Tickets sem provas ou contexto suficiente serão encerrados.
Se o seu ticket envolve um bug ou problema técnico, inclua também os arquivos de log do jogo. Veja como coletar e enviar os logs em Reportar Problemas.
Nosso compromisso
A South America Servers trabalha com análise de contexto, e não com relatos superficiais. Nosso objetivo é:
- Garantir imparcialidade nas decisões
- Manter a qualidade e segurança da comunidade
- Fornecer atendimento justo e responsável
Sua experiência é levada a sério.