Suporte
Como abrir e acompanhar um ticket de suporte com a staff na SAS Platform
O SAS tem uma equipe de moderadores pronta para ajudar você. Denúncias, bugs, doações, banimentos e qualquer outra questão são tratados por tickets na SAS Platform: você escolhe o assunto, conta o que aconteceu e acompanha toda a conversa com a staff numa página só.
O atendimento saiu do Discord
Os tickets não são mais abertos pelo bot no canal de atendimento do Discord. A partir da versão 0.4.1-BETA da SAS Platform, abra seus tickets direto na plataforma. Os detalhes estão no devlog do lançamento.
Como abrir um ticket
- Entre na SAS Platform com Continuar com Discord
- No menu, abra Tickets e clique em Abrir ticket
- Escolha o assunto do ticket
- Preencha o formulário e envie
Assuntos
| Assunto | Quando usar |
|---|---|
| Denúncia de Jogadores | Um jogador quebrou as regras do SAS |
| Denúncia da Staff | Um membro da staff agiu de forma inadequada |
| Reportar um Bug | Algo no jogo ou no servidor não funcionou como deveria |
| Doações | Comprovantes e dúvidas sobre doações |
| Banimentos | Pedir a revisão de um banimento |
| Outros | Qualquer assunto que não se encaixe nos anteriores |
Cada assunto tem um formulário próprio, que pede só o que a staff precisa para analisar o caso. Numa denúncia, por exemplo, você escolhe o jogador e o servidor numa lista e informa a data e a hora do ocorrido, em vez de digitar tudo à mão.
O que enviar no ticket
| Campo | Como funciona |
|---|---|
| Mensagem | Até 500 caracteres. Dá para usar negrito e listas. |
| Prints | Até 5 imagens por mensagem, em PNG, JPEG, WebP ou GIF, com até 3,5 MB cada. |
| Vídeos | Cole o link do Medal.tv, do YouTube (como não listado) ou do Google Drive. Um título é opcional. |
| Rascunho | O formulário salva sozinho enquanto você escreve. Se fechar a aba, o texto continua lá quando você voltar. |
Não use links de arquivos enviados no Discord. Eles expiram em 24 horas, e a staff pode não conseguir ver a prova a tempo.
Para que o seu ticket possa ser analisado, a mensagem precisa deixar claro:
- Quem estava envolvido, pelo nickname
- Quando aconteceu, com data e horário aproximado
- O que aconteceu, de forma objetiva
- As provas, em prints ou clipes que mostrem o ocorrido
Tickets sem provas ou contexto suficiente são encerrados.
Bugs e problemas técnicos
Inclua também os arquivos de log do jogo. Veja como coletar e enviar os logs em Solução de Problemas.
Acompanhando o seu ticket
Cada ticket mostra o status, quem da staff assumiu o atendimento e toda a conversa, do primeiro relato à última resposta. Em Meus tickets, os que esperam a sua resposta aparecem primeiro, e o item Tickets no menu mostra quantos são.
| Status | O que significa |
|---|---|
| Aberto | Na fila, aguardando atendimento |
| Em andamento | Um membro da staff assumiu o seu ticket |
| Aguardando sua resposta | A staff respondeu e espera você |
| Resolvido | A staff considera o caso resolvido. Se o problema continuar, responda e o ticket reabre. |
| Encerrado | Continua disponível para leitura, mas não aceita novas respostas |
Resolveu sozinho? Encerre o seu próprio ticket com o botão Encerrar. Se precisar de ajuda de novo depois, abra um novo ticket.
Avisos no Discord
Quando a staff responde, você recebe uma notificação no sino da plataforma e uma DM no Discord com o número do ticket e o botão Abrir ticket. A resposta em si fica na plataforma. O sino também avisa quando a staff marca o seu ticket como resolvido ou encerrado.
Para receber a DM, deixe abertas as mensagens diretas do servidor do SAS no Discord: clique no nome do servidor, abra Configurações de privacidade e ative Mensagens diretas.
Nosso compromisso
A South America Servers trabalha com análise de contexto, e não com relatos superficiais. Nosso objetivo é:
- Garantir imparcialidade nas decisões
- Manter a qualidade e segurança da comunidade
- Fornecer atendimento justo e responsável
Sua experiência é levada a sério.