Reportar Problemas
Como coletar e enviar informações de diagnóstico aos admins ao reportar um problema
Quando você encontra um problema no jogo, enviar as informações certas junto com o ticket ajuda os admins a investigar e resolver mais rápido. Este guia explica o que coletar dependendo da sua plataforma.
Os problemas mais comuns que podem ser reportados:
- Crash — o jogo fechou sozinho sem aviso
- Erro ao conectar — não consegue entrar no servidor (SERVER_FULL, SCRIPT_MISMATCH, etc.)
- Mensagem de erro — apareceu um aviso ou tela de erro no jogo
- Comportamento inesperado — algo no jogo não funcionou como deveria
PC (Windows)
No PC, o jogo salva arquivos de log que registram o que aconteceu antes do problema. Eles são a principal ferramenta de diagnóstico dos admins.
Onde ficam os logs:
%userprofile%\Documents\My Games\ArmaReforger\logsCole esse caminho diretamente na barra de endereço do Explorador de Arquivos para abrir a pasta.
Os arquivos mais úteis são console.log, script.log e error.log, além da subpasta de crash reports quando houver.
Os logs são sobrescritos toda vez que o jogo é aberto. Colete-os antes de reiniciar.
Como coletar e enviar
- Ao encontrar o problema, feche o jogo sem reabrir
- Abra a pasta
%userprofile%\Documents\My Games\ArmaReforger\logsno Explorador de Arquivos - Compacte a pasta mais recente em um arquivo
.zip(clique com o botão direito → Compactar) - Abra um ticket no canal de atendimento e anexe o
.zip
Console (PS5 / Xbox)
No console, não é possível acessar os arquivos de log — o sistema de arquivos é bloqueado pela plataforma. Não existe contorno para isso.
O que fazer no lugar:
- Se você tiver acesso a um PC, tente reproduzir o problema no PC e colete os logs normalmente
- Se não tiver PC, abra um ticket com o máximo de contexto possível por escrito
- Use o recurso de captura do console (PS5: botão Create / Xbox: botão Share) para gravar um clipe ou tirar um print da tela de erro
O que descrever no ticket
Independente da plataforma, inclua no ticket:
- Plataforma — PC, PS5 ou Xbox
- Tipo do problema — crash, erro de conexão, mensagem de erro, etc.
- O que você estava fazendo — missão, ação, local no mapa
- Horário aproximado — ajuda a cruzar com os logs do servidor
- Texto do erro — se apareceu uma mensagem, copie o texto exato ou tire um print
Dicas
- Não reabra o jogo antes de pegar os logs — uma nova sessão apaga os anteriores
- Console: grave um clipe antes de fechar o jogo; é mais fácil de capturar do que lembrar depois
- Crash reporter (PC): se apareceu uma janela de crash reporter, anote o GUID exibido e inclua no ticket
Referências
- Arma Reforger: Crash Report — documentação oficial da Bohemia sobre logs de crash
- How to help us fixing a bug — RHS Docs — guia de coleta de logs de mod
- Suporte Bohemia — suporte oficial para problemas de plataforma